Dépannage
Messages fréquents et que faire
Connexion, problèmes de réseau, modifications non enregistrées, liens qui ne fonctionnent pas
Je n’arrive pas à me connecter
- Vérifie que tu utilises la même façon de te connecter qu’avant : e-mail, Google, Apple ou Facebook.
- Mot de passe oublié ? Touche « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion par e-mail.
- Code à deux facteurs refusé ? Attends le code suivant, et vérifie que ton téléphone règle son horloge automatiquement.
- Tu as perdu ton application d’authentification ? Écris-nous avec « Contacter l’assistance ».
« Pas de connexion » ou « Serveur injoignable »
Vérifie que ton appareil est connecté à Internet, puis touche pour réessayer. Si cela continue, ferme l’application et rouvre-la.
« Reconnecte-toi »
Ta session a pris fin, par exemple après une longue absence. Reconnecte-toi ; rien de ce que tu as enregistré n’est perdu.
« Pas si vite ! »
Tu as envoyé beaucoup de messages en peu de temps. Attends un instant avant d’envoyer le suivant.
« … Réessaie plus tard »
L’enregistrement n’a pas atteint nos serveurs. Ta modification n’a pas été enregistrée : réessaie dans quelques minutes.
Mes modifications ont disparu
Un nom est enregistré quand tu touches la coche, une valeur de fiche technique quand tu touches « Terminé » sur la page « Modifier les données ». Quitter la page avant annule la modification.
« Ce lien ne mène nulle part (ou plus) »
Le propriétaire a rendu la collection ou l’objet privé, ou a remplacé son lien. Demande-lui le lien actuel.
Une photo ne s’affiche pas
Les photos se chargent en arrière-plan et peuvent prendre un moment avec une connexion lente. Si ordicio indique qu’il n’a pas pu lire une photo, essaie avec une autre.