Solución de problemas
Mensajes frecuentes y qué hacer
Inicio de sesión, problemas de conexión, cambios sin guardar, enlaces que no funcionan
No puedo iniciar sesión
- Comprueba que usas la misma forma de iniciar sesión que antes: correo electrónico, Google, Apple o Facebook.
- ¿Olvidaste tu contraseña? Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión con correo.
- ¿No se acepta el código de dos pasos? Espera al siguiente código y comprueba que tu teléfono ajusta la hora automáticamente.
- ¿Perdiste tu app de autenticación? Escríbenos con «Contactar con soporte».
«Sin conexión» o «No se puede acceder al servidor»
Comprueba que tu dispositivo tiene conexión a internet y toca para reintentar. Si sigue pasando, cierra la app y vuelve a abrirla.
«Vuelve a iniciar sesión»
Tu sesión ha terminado, por ejemplo después de mucho tiempo sin entrar. Vuelve a iniciar sesión; no se pierde nada de lo que guardaste.
«Ve un poco más despacio»
Has enviado muchos mensajes en poco tiempo. Espera un momento antes de enviar el siguiente.
«… Inténtalo de nuevo más tarde»
Lo que guardaste no llegó a nuestros servidores. Tu cambio no se almacenó: inténtalo de nuevo en unos minutos.
Mis cambios han desaparecido
Un nombre se guarda cuando tocas la marca de verificación, y un valor de la ficha técnica cuando tocas «Listo» en la página «Editar datos». Si sales de la página antes, el cambio se descarta.
«Este enlace no lleva a ninguna parte (o ya no)»
El propietario hizo privada la colección o la pieza, o reemplazó su enlace. Pídele el enlace actual.
Una foto no aparece
Las fotos se cargan en segundo plano y pueden tardar un momento con una conexión lenta. Si ordicio dice que no pudo leer una imagen, prueba con otra.